Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos y condiciones (los “Términos”) son un contrato entre usted y BESTERA WELLNESS GROUP S.A.S., sociedad constituida en la República Argentina, con domicilio en Mayor Arturo Luisoni 2510, Piso 5, Depto. 501, C1104AFH, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (la “Sociedad” o “ERA”).

ERA Longevity es una marca operada por la Sociedad. Al continuar desde la pantalla de ingreso, al crear una cuenta o al usar la aplicación, usted acepta estos Términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

Es un contrato de adhesión. Nada de lo que sigue limita derechos que la Ley N.º 24.240, la Ley N.º 25.326, la Ley N.º 26.529 u otra norma imperativa le reconozcan como consumidor o como paciente.

2. Qué es el servicio

La aplicación permite, según lo que esté habilitado en su cuenta:

• ingresar con email y un código de un solo uso;
• completar un cuestionario y ver el Longevity Score;
• seguir una ruta de protocolos, hábitos, suplementos, estudios y turnos;
• registrar ejecución de hábitos y dosis;
• reservar atención y pagar prestaciones mostradas en la aplicación;
• pedir órdenes, subir resultados y consultar el archivo;
• elegir un camino de acompañamiento, digital o con el equipo presencial, cuando esa opción esté disponible.

El servicio se presta en español y puede ofrecerse también en inglés. Si hay diferencia de interpretación, prevalece el texto en español de estos Términos y de la Política de privacidad.

3. Qué no es el servicio

El Longevity Score, el porcentaje “Al día”, los textos de la ruta, la lectura automática de estudios y las propuestas de ERA Intelligence son información de apoyo. No constituyen, por sí solos:

• un diagnóstico, un certificado médico ni una prescripción;
• una indicación de empezar, suspender o cambiar una medicación, un estudio o un tratamiento;
• una predicción de enfermedad, de edad biológica o de expectativa de vida;
• un dispositivo destinado a decidir una conducta clínica sin un profesional.

Las decisiones sobre su salud se toman con el profesional que corresponda. Si un resultado de la aplicación le genera alarma, consulte. No demore una consulta por lo que muestra el score.

4. Edad y capacidad

El servicio está dirigido a personas humanas de 18 años o más, con capacidad para contratar. Al crear la cuenta usted declara que cumple esa condición y que los datos que carga son suyos o que tiene autorización para cargarlos.

La cuenta es personal. No puede cederla, compartir el código de ingreso ni usar la aplicación en nombre de otra persona, salvo que una norma o el equipo ERA lo habiliten de otro modo para un representante.

5. Cuenta

El ingreso se hace con el email que usted indica y un código de seis dígitos. No hay contraseña de ERA. Usted es responsable de mantener el acceso a ese email y al dispositivo donde queda abierta la sesión.

Si el email coincide con el de un paciente ya registrado, la cuenta se vincula a esa historia. Si no coincide, la cuenta queda como persona en evaluación hasta el alta que corresponda.

Debe dar datos verdaderos y actualizarlos cuando cambien, en especial el email, el nombre y los datos de salud que condicionan un protocolo. ERA puede rechazar, suspender o cerrar una cuenta si hay indicios de suplantación, abuso, riesgo para terceros o incumplimiento grave de estos Términos. Cuando sea razonable, se lo avisaremos antes.

Puede cerrar la sesión desde Ajustes. Para pedir el cierre de la cuenta y la supresión de datos, escriba a hola@eralongevity.co. El cierre no borra la historia clínica ni los comprobantes que la ley obliga a conservar. Ese régimen está en la Política de privacidad.

6. Cuestionario, score y plan

El cuestionario pide datos de identidad y de salud: nombre, fecha de nacimiento, país, sexo asignado al nacer, altura, peso, objetivo, sueño, movimiento, alimentación, estrés, ansiedad, vínculo social, tabaco, alcohol, sol, condiciones, medicación y energía, entre otros bloques que la pantalla muestre.

El Longevity Score de la versión vigente es un número de 0 a 100. El resultado principal es el promedio de cinco pilares de igual peso: movimiento, nutrición e hidratación, mente y conexión, sueño, y exposiciones. Ese número principal no incorpora biomarcadores ni edad biológica. Lo calcula el servicio con el modelo publicado para esa versión. Usted autoriza ese tratamiento al enviar el cuestionario.

El porcentaje “Al día” mide la ejecución de los dominios activos de su plan. Un dominio sin indicación no entra en ese promedio. Registrar un hábito o una dosis informa al equipo; no equivale, por sí solo, a una consulta.

Un cuestionario nuevo, un estudio incorporado o una versión nueva del modelo pueden modificar el número. ERA no está obligada a mantener visible una versión anterior del modelo, sin perjuicio de lo que deba archivarse en la historia.

7. Funciones

Según su plan y lo que el equipo haya indicado, la aplicación puede mostrar:

• Inicio, con el score, el estado del plan y las próximas acciones;
• Ruta, con ítems de laboratorio, infusiones, hábitos, suplementos, consultas, pagos y sugerencias;
• Agenda, para reservar consultas y otras prestaciones disponibles;
• Hábitos y suplementos, para ver el protocolo y registrar la ejecución;
• Estudios y archivo, para órdenes, cargas, lecturas e informes;
• Ajustes, para idioma, apariencia, tamaño de texto y cierre de sesión.

Algunas áreas pueden figurar como reservadas o sin indicación hasta que exista un plan activo. La disponibilidad de una función en la interfaz no promete una prestación clínica que no haya sido indicada ni contratada.

8. Caminos de acompañamiento

Cuando la aplicación lo ofrezca, usted puede elegir un camino. Los nombres, plazos y precios son los que muestra la pantalla en ese momento. A la fecha de esta versión, los caminos se presentan así:

• Camino digital (Tech). Un protocolo de hábitos y suplementación armado con ERA Intelligence según su score y su perfil, con la posibilidad de ordenar y subir estudios para ajustar el plan, durante el plazo que indique el checkout.
• Camino con equipo (Human o Live). Consultas con profesionales de ERA, estudios y acompañamiento del equipo, con los aranceles de la prestación que usted reserve.

Puede cambiar de camino cuando el producto lo permita. Un cambio no reembolsa por sí solo lo ya pago, ni cancela una prestación ya ejecutada. Las propuestas automáticas quedan sujetas a la revisión del equipo cuando el servicio así lo indica.

Wellness y otras prestaciones marcadas como no disponibles no forman parte del contrato hasta que se ofrezcan y usted las acepte.

9. Estudios, documentos e inteligencia artificial

Usted puede pedir una orden y subir resultados desde la cámara, las fotos o un archivo. Declare solo documentos que le pertenezcan o que esté autorizado a compartir. No suba estudios de terceros sin una base legal.

Para emitir una orden, ERA puede pedirle nombre, apellido, email, fecha de nacimiento y documento. Esos datos se usan para identificar la orden ante el prestador.

La lectura automática puede clasificar el archivo, extraer valores y mostrar rangos. El resultado entra a su historia marcado para revisión del equipo. Puede contener errores de lectura. No tome una conducta clínica solo por esa pantalla. Si algo no coincide con el papel o el PDF original, prevalece el documento fuente y el criterio del profesional.

ERA puede negarse a incorporar un archivo ilegible, ajeno, incompleto o que no corresponda a un estudio.

10. Hábitos, suplementos y registros

Los protocolos de hábitos y de suplementación son un plan de acompañamiento. No son una orden de comprar un producto determinado dentro de la aplicación, salvo que una pantalla de pago lo diga expresamente.

Si la aplicación abre WhatsApp para coordinar una reposición, usted sale de ERA y continúa la conversación con la clínica en ese servicio. El mensaje inicial puede venir precargado. WhatsApp se rige por sus propias condiciones.

Usted no debe modificar una medicación indicada por un profesional solo por un texto de la aplicación. La medicación habitual que declara en el cuestionario se usa para cuidar la seguridad del protocolo, no para renovar recetas.

11. Turnos

Las consultas y otras prestaciones con reserva se confirman cuando se cumplen las condiciones que muestra la Agenda, incluido el pago previo cuando la pantalla lo exige. Los horarios salen de la disponibilidad del equipo. Los domingos pueden no tener turnos.

Al iniciar un pago de turno, el horario puede quedar retenido por el plazo que la aplicación muestra. Si el pago no se completa en ese plazo, la reserva se libera.

Puede cancelar un turno futuro desde la aplicación. La cancelación libera el horario. El reembolso, si corresponde, se rige por la sección 12 y por la ley aplicable. La cancelación no borra el registro de que el pago existió.

ERA puede reprogramar un turno por causa del profesional, de fuerza mayor o de un error material de agenda. En ese caso le ofreceremos otra fecha o el tratamiento del pago que corresponda.

La videoconsulta, cuando esté habilitada, exige una conexión adecuada de su lado. Una falla de su red no obliga a ERA a tener por realizada la consulta, ni le quita el derecho a una solución razonable si la falla es del servicio.

12. Precios, pagos y revocación

El precio, la moneda de referencia, el plazo y el concepto se muestran antes de pagar. Salvo que la pantalla diga otra cosa, el cobro se procesa en pesos argentinos al tipo de cambio que informe Mercado Pago en ese momento.

El medio de pago de la aplicación es Mercado Pago. ERA no almacena el número completo de su tarjeta. El pago se tiene por confirmado cuando Mercado Pago lo informa como aprobado y el servicio lo concilia. Un estado pendiente, por ejemplo por efectivo o transferencia, puede demorar la confirmación del turno o del plan.

Los comprobantes de la operación quedan en Mercado Pago y, cuando el servicio los muestra, también en la aplicación.

Revocación

Si usted contrata a distancia como consumidor, puede revocar la aceptación durante un plazo de diez días corridos desde la celebración, o desde la entrega de la prestación cuando la norma así lo cuente, sin responsabilidad, conforme el artículo 34 de la Ley N.º 24.240 y las reglas complementarias.

La revocación se ejerce escribiendo a hola@eralongevity.co con el asunto “Revocación”, desde el email de la cuenta. No hace falta dar un motivo. También puede usarse cualquier canal futuro que la aplicación muestre con ese fin.

La revocación no alcanza, en la medida en que la ley lo permite, a las prestaciones ya ejecutadas con su acuerdo expreso antes de que venza el plazo: una consulta ya realizada, un estudio ya practicado, o un protocolo digital ya generado y puesto a su disposición cuando usted pidió que el servicio empezara de inmediato. En esos casos se ajusta lo ya devengado y se devuelve el saldo que corresponda.

Los reembolsos aprobados se acreditan por el mismo medio de pago, en los plazos de Mercado Pago y de la ley. Las obligaciones fiscales de conservar el comprobante no se cancelan con el reembolso.

13. Contenido que usted aporta

Usted conserva la titularidad de los documentos y datos que carga. Otorga a ERA una licencia gratuita, limitada al servicio, para alojarlos, leerlos, mostrarlos a su equipo, incorporarlos a la historia y usarlos para el protocolo y la atención que usted pidió. Esa licencia dura lo que dure la conservación descripta en la Política de privacidad.

Usted garantiza que tiene derecho a cargar ese material y que no infringe derechos de terceros ni incluye malware. ERA puede retirar un archivo que viole estos Términos.

14. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• usar la cuenta de otra persona ni falsear su identidad o sus estudios;
• intentar acceder a datos de otros pacientes, al panel interno o a áreas no públicas del servicio;
• interferir con la aplicación, sus pagos o su infraestructura;
• extraer de forma masiva, copiar o revender el modelo de score, los protocolos o el contenido de ERA;
• usar el servicio para una práctica ilegal, incluyendo la obtención indebida de estudios, turnos o medicación;
• cargar contenido ofensivo, ilícito o que no tenga relación con su atención.

15. Propiedad intelectual

La aplicación, la marca ERA Longevity, el isotipo, los textos de interfaz, el diseño, el modelo de score y el software son de la Sociedad o de sus licenciantes. Estos Términos no le ceden esa propiedad.

Le damos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación en sus dispositivos, conforme estos Términos y las reglas de la tienda desde la que la instaló.

Apple y Google no son parte de este contrato, salvo por lo que sus condiciones de tienda le impongan a usted como usuario de esa tienda. Si hay un conflicto entre una regla imperativa de la tienda y estos Términos, prevalece la regla imperativa para ese punto.

16. Disponibilidad y cambios

El servicio se ofrece de forma continua en la medida de lo razonable. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de red, de la tienda, de Mercado Pago o de la infraestructura. ERA no garantiza que la aplicación esté libre de errores ni que una función en desarrollo permanezca igual.

Podemos modificar funciones, siempre que no alteremos de modo esencial una prestación ya paga y todavía no ejecutada, sin ofrecerle una alternativa equivalente o la resolución que marca la ley del consumidor.

Podemos actualizar estos Términos. La nueva versión rige desde la fecha que indique. Si el cambio es relevante para una prestación en curso, se lo informaremos por la aplicación o por email. El uso posterior vale como aceptación, sin perjuicio de su derecho a dejar de usar el servicio y de los derechos de revocación y reclamo que la ley le da.

17. Responsabilidad

ERA responde por los daños que la ley aplicable le impute, incluidos los que deriven del incumplimiento de estos Términos y de la atención que efectivamente preste su equipo.

ERA no responde por:

• decisiones de salud que usted tome por su cuenta a partir del score, de un texto automático o de un registro de hábitos, sin el profesional que corresponda;
• datos inexactos o incompletos que usted haya cargado;
• la indisponibilidad de su dispositivo, de su email, de su conexión, de la tienda o de Mercado Pago;
• el contenido y la disponibilidad de WhatsApp u otros servicios que usted abra por su decisión;
• hechos de fuerza mayor.

Ninguna cláusula limita la responsabilidad por dolo, por daño a la persona cuando la ley no permite limitarla, ni por los derechos irrenunciables del consumidor o del paciente.

18. Privacidad

El tratamiento de datos personales, incluidos los datos de salud, se rige por la Política de privacidad de ERA Longevity, versión 1.0 del 23 de septiembre de 2026, que forma parte de este contrato. Ante un conflicto sobre datos personales, prevalece la Política de privacidad y la Ley N.º 25.326.

19. Cesión

Usted no puede ceder la cuenta ni este contrato. ERA puede cederlo a una sociedad vinculada o a un sucesor de la marca o del fondo de comercio, siempre que el cesionario asuma estas obligaciones y se lo informemos. La cesión no reduce sus derechos como consumidor ni como titular de datos.

20. Vigencia y baja

El contrato rige desde la aceptación y mientras usted use la cuenta o exista una prestación pendiente. Usted puede dejar de usarla en cualquier momento y pedir el cierre según la sección 5.

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir —propiedad intelectual, conservación de historia y comprobantes, responsabilidad, ley aplicable— siguen vigentes después del cierre.

21. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo el derecho irrenunciable del consumidor a reclamar ante los tribunales de su domicilio, y sin perjuicio de las instancias administrativas de defensa del consumidor y de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

22. Contacto

BESTERA WELLNESS GROUP S.A.S.
ERA Longevity
Mayor Arturo Luisoni 2510, Piso 5, Depto. 501
C1104AFH, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
hola@eralongevity.co

Para privacidad, use el asunto “Datos personales”. Para arrepentimiento de una compra a distancia, use el asunto “Revocación”.

23. Integridad

Si una cláusula se considera inválida, el resto sigue en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no es una renuncia. Estos Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo sobre el uso de la aplicación y reemplazan versiones anteriores de estos documentos.

Versión 1.0. Vigente desde el 23 de septiembre de 2026.