Política de privacidad

1. Quién es el responsable

ERA Longevity es una marca operada por BESTERA WELLNESS GROUP S.A.S., sociedad constituida en la República Argentina (la “Sociedad” o “ERA”).

Domicilio: Mayor Arturo Luisoni 2510, Piso 5, Depto. 501, C1104AFH, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Contacto de privacidad y de ejercicio de derechos: hola@eralongevity.co.

La Sociedad es la responsable de la base de datos personales que se genera con el uso de la aplicación móvil ERA para iOS y Android, y de los canales asociados de atención, pago y documentación clínica vinculados a esa cuenta.

2. Alcance

Esta política explica qué datos tratamos cuando usted:

• crea una cuenta o ingresa con el código que enviamos a su email;
• completa el cuestionario de longevidad;
• usa Inicio, Ruta, Agenda, Hábitos, Suplementos, Estudios, Archivo, score y ajustes;
• reserva un turno, elige un camino de atención o paga con Mercado Pago;
• sube, fotografía o comparte órdenes y resultados;
• escribe a la clínica por los canales que la aplicación abre, como WhatsApp.

No se aplica a los sitios, aplicaciones o medios de pago de terceros cuando usted sale de ERA, salvo por los datos que nosotros les encargamos para prestarle el servicio.

3. Definiciones

• Aplicación: la app ERA Longevity.
• Cuenta: el acceso asociado a su email verificado.
• Paciente: la persona ya registrada en la historia clínica de ERA.
• Persona en evaluación: quien crea una cuenta y todavía no está en la historia clínica. Internamente podemos llamar a esa etapa “lead”.
• Datos de salud: la información sobre su cuerpo, hábitos, condiciones, medicación, estudios, turnos y protocolos. En la Ley N.º 25.326 son datos sensibles.
• Equipo ERA: profesionales y personal autorizados de la Sociedad que participan de su atención o de la operación clínica.

4. Qué datos tratamos

Pedimos los datos que hacen falta para identificarlo, prestar el servicio y documentar la atención. No pedimos geolocalización precisa, agenda de contactos, ni identificadores de publicidad.

El país del cuestionario puede aparecer precargado a partir del idioma o la región del dispositivo. Esa precarga no es un seguimiento de ubicación. Usted puede cambiarla antes de enviar.

Si ya es paciente, asociamos la cuenta al email registrado en la clínica. Si no lo es, la cuenta queda como persona en evaluación hasta que complete el alta correspondiente.

5. Datos de salud y otros datos sensibles

La mayor parte de lo que ERA trata es información de salud. También pueden ser sensibles los datos de vida sexual o de salud mental si usted los incluye en el cuestionario, en un documento o en una consulta.

Tratamos esos datos con su consentimiento expreso, para prestar el servicio que nos pide y para documentar la atención. Ese consentimiento se manifiesta cuando usted acepta esta política al crear la cuenta y, en particular, cuando envía el cuestionario, registra hábitos o dosis, reserva atención o sube un estudio.

Puede no responder lo que una pantalla marca como opcional, como el detalle de medicación habitual. Sin el cuestionario mínimo no podemos calcular el score ni proponer un protocolo.

El sexo asignado al nacer se usa para contextualizar rangos y el protocolo. No lo usamos para publicidad.

6. Para qué usamos los datos

• Crear y proteger su cuenta, enviarle el código de ingreso y reconocer si ya es paciente.
• Calcular y mostrarle el Longevity Score y el porcentaje de ejecución de su plan.
• Armar su ruta, sus hábitos, su suplementación, sus estudios y sus próximas acciones.
• Reservar turnos, preparar consultas y coordinar la atención con el equipo ERA.
• Leer los documentos que usted sube, extraer resultados y dejarlos en su historia para revisión clínica.
• Emitir órdenes de estudios cuando usted las pide, incluso compartiendo con el prestador los datos de identificación que esa orden exige.
• Cobrar lo que usted confirma, conciliar el pago y emitir la constancia.
• Atender reclamos, seguridad, prevención de abuso y obligaciones legales, contables, fiscales y de historia clínica.
• Mejorar la estabilidad del servicio con registros técnicos, sin vender perfiles publicitarios.

No usamos sus datos de salud para publicidad de terceros. No vendemos datos personales. No tomamos decisiones que le nieguen atención de urgencia: la aplicación no es un canal de emergencias.

7. Longevity Score, ruta y ERA Intelligence

El Longevity Score es un número de 0 a 100 que el servicio calcula con el modelo vigente a partir de lo que usted informa. En la versión actual, el resultado principal es el promedio de cinco pilares de igual peso: movimiento, nutrición e hidratación, mente y conexión, sueño, y exposiciones. No incluye, en ese número principal, biomarcadores ni edad biológica.

El porcentaje “Al día” describe la ejecución de los dominios activos de su plan. No es un juicio clínico sobre su salud.

ERA Intelligence puede proponer hábitos, suplementación y lecturas de estudios a partir de su score, su edad, su sexo y su región, y de los documentos que usted aporta. Esa salida es una ayuda para el plan. El equipo clínico la revisa. No es un diagnóstico, no indica por sí sola empezar o suspender una medicación, y no predice cuánto va a vivir.

Un nuevo cuestionario, un estudio incorporado o una versión nueva del modelo pueden cambiar el número que ve. El cálculo del score principal se hace en el servicio, no como una cuenta aislada dentro del teléfono.

8. Lectura automática y revisión humana

Cuando sube un estudio, la aplicación puede usar lectura óptica y modelos automáticos para reconocer el tipo de documento, extraer valores y compararlos con rangos. El resultado se guarda en su historia y queda pendiente de revisión del equipo.

Usted puede pedir que una persona del equipo revise una salida automática, escribiendo a hola@eralongevity.co o reservando una consulta. La automatización no reemplaza el criterio del profesional que lo atiende.

9. Con quién compartimos datos

Compartimos datos personales solo en estas situaciones:

• Equipo ERA y operación clínica. Profesionales, health managers y personal autorizado ven lo necesario para su atención, incluidos los registros de hábitos y suplementos que la aplicación confirma al equipo.
• Infraestructura. Proveedores que alojan la cuenta, la base, los archivos y las funciones del servicio, en particular la plataforma Supabase, que actúa por cuenta de ERA.
• Pagos. Mercado Pago procesa el cobro. ERA recibe el estado y la referencia de la operación, no el dato completo de la tarjeta.
• Estudios. Laboratorios y prestadores reciben los datos necesarios para emitir o procesar una orden o un resultado que usted pidió o subió.
• Mensajería que usted abre. Si toca WhatsApp para coordinar una reposición, sale de la aplicación y se abre un mensaje dirigido al teléfono de la clínica. A partir de ahí, la conversación la procesa WhatsApp según sus propias condiciones.
• Tiendas. Apple y Google distribuyen la aplicación y aplican sus propias reglas de cuenta y de pago de la tienda, cuando corresponde.
• Obligación legal. Autoridades competentes, cuando una norma, una orden o la defensa de un derecho lo exige.

Los encargados solo pueden usar los datos para el encargo y deben protegerlos. No autorizamos a esos proveedores a usar su información de salud para sus propios fines publicitarios.

10. Transferencias internacionales

ERA está en Argentina. Parte de la infraestructura que aloja la cuenta, los archivos y el cómputo puede estar en otros países. Eso puede incluir a los proveedores de nube, de autenticación y de lectura de documentos.

Cuando los datos salen de la Argentina, lo hacemos para prestar el servicio que usted pidió, con medidas contractuales de confidencialidad y seguridad, y con su consentimiento cuando la ley lo exige para datos sensibles o para una transferencia que lo requiera. Puede pedir información sobre esos encargos escribiendo a hola@eralongevity.co.

11. Cuánto tiempo los guardamos

• Código de ingreso: el tiempo corto necesario para verificar el email. No es una contraseña que guardemos para reutilizar.
• Sesión en el teléfono: hasta que cierra la sesión en ese dispositivo, o hasta que el sistema la invalida.
• Cuenta y preferencias de servicio: mientras la cuenta está activa y el tiempo posterior necesario para atender reclamos y obligaciones.
• Historia clínica, cuestionarios, protocolos, estudios y registros de atención: como mínimo diez años desde la última actuación asentada, conforme la Ley N.º 26.529, y más tiempo si otra norma aplicable lo exige.
• Pagos y comprobantes: el plazo de las obligaciones comerciales, contables y fiscales.
• Registros de seguridad: el tiempo necesario para investigar incidentes y proteger el servicio.

Cuando los datos dejan de ser necesarios y ninguna ley obliga a conservarlos, los eliminamos o los anonimizamos.

12. Qué queda en el teléfono

La sesión de ingreso se guarda en el dispositivo para no pedirle el código en cada apertura. El idioma, el tema y el tamaño de texto también pueden guardarse localmente. Esos ajustes no se usan para identificarlo con fines publicitarios.

Si el teléfono tiene bloqueo de pantalla, incluido Face ID u otra biometría del sistema, ese control lo gestiona el sistema operativo. ERA no recibe ni almacena su dato biométrico.

Cerrar sesión en el dispositivo borra la sesión local de la aplicación. No borra, por sí solo, la historia clínica guardada en el servicio.

13. Permisos del dispositivo

• Cámara y fotos. Solo si usted elige fotografiar o adjuntar un estudio o un resultado. Puede negar el permiso; en ese caso no podrá usar esa vía de carga.
• Archivos. Para elegir un documento y, si usted lo pide, para guardar o compartir una orden.
• Internet. Para la cuenta, el score, la ruta, los turnos y el pago.

La versión actual no pide micrófono, contactos, ubicación precisa ni notificaciones push del sistema. Si más adelante una función nueva necesita un permiso, se lo pediremos en ese momento y actualizaremos esta política si cambia el tratamiento.

14. Seguridad

Protegemos los datos con acceso autenticado, cifrado en tránsito, controles de acceso a la base y separación entre lo que puede ver cada cuenta. El equipo accede a la historia por necesidad de atención u operación.

Ningún sistema es infalible. Si tomamos conocimiento de un incidente que afecte sus datos personales de un modo relevante, lo informaremos y, cuando corresponda, a la autoridad de control, en los términos de la normativa vigente.

15. Menores de edad

La aplicación y los servicios de pago están dirigidos a personas de 18 años o más. No buscamos datos de niños, niñas ni adolescentes. Si tomamos conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la cerraremos y eliminaremos los datos que no debamos conservar por una obligación legal. Si usted es madre, padre o responsable y cree que un menor nos dio datos, escriba a hola@eralongevity.co.

16. Sus derechos

Conforme la Ley N.º 25.326, usted puede pedir:

• acceso a sus datos personales;
• rectificación o actualización cuando sean inexactos o estén desactualizados;
• supresión cuando corresponda, con los límites de la sección 17;
• información sobre el responsable y sobre los encargos y transferencias.

Escriba a hola@eralongevity.co desde el email de la cuenta, con el asunto “Datos personales” y el derecho que quiere ejercer. Podemos pedirle un dato adicional para confirmar que es usted, porque se trata de información de salud.

El acceso se responde en un plazo de diez días corridos. La rectificación, actualización o supresión, en cinco días hábiles. Esos plazos pueden ampliarse cuando la norma lo permite y se lo informamos. El acceso es gratuito si pasan al menos seis meses desde el último pedido, o antes si acredita un interés legítimo.

También puede retirar el consentimiento para tratamientos futuros que dependan solo de ese consentimiento. El retiro no afecta la licitud de lo ya hecho, ni la conservación que la ley impone.

17. Historia clínica y límites a la eliminación

Usted es titular de la información de su historia clínica. ERA es la depositaria mientras dure la obligación de guardarla. Por la Ley N.º 26.529, la historia se conserva como mínimo diez años desde la última actuación.

Por eso, un pedido de eliminación puede cerrar la cuenta y borrar lo que no forme parte de esa historia ni de una obligación contable o fiscal, y a la vez mantener bloqueada la historia durante el plazo legal. Mientras esté bloqueada, no se usa para un servicio nuevo.

Cerrar sesión, borrar la aplicación o cambiar de teléfono no equivale a pedir la supresión de la cuenta ni de la historia.

18. Comunicaciones

Le escribimos al email de la cuenta para el código de ingreso y para avisos necesarios del servicio: seguridad, pagos, turnos y cambios relevantes de estos documentos. Esos mensajes son parte del servicio.

No enviamos novedades comerciales ajenas al servicio sin una base que lo permita. Puede pedirnos que limitemos las comunicaciones que no sean indispensables para la cuenta o para una prestación ya contratada.

19. Terceros

Mercado Pago, WhatsApp, Apple, Google y los laboratorios tienen sus propias políticas cuando usted usa sus servicios. Le recomendamos leerlas. ERA no controla cómo esos terceros tratan los datos una vez que usted los usa por su cuenta, fuera del encargo que nosotros les dimos.

20. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar el producto o la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha. Si un cambio afecta de modo relevante el uso de datos de salud, o la identidad del responsable, se lo informaremos por la aplicación o por email antes de que entre en vigencia y, cuando haga falta, le pediremos un nuevo consentimiento.

La versión 1.0 rige desde el 23 de septiembre de 2026.

21. Contacto

BESTERA WELLNESS GROUP S.A.S.
Mayor Arturo Luisoni 2510, Piso 5, Depto. 501
C1104AFH, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
hola@eralongevity.co

Las bases que contienen datos personales serán inscriptas en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales cuando esa inscripción resulte exigible.